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银泰百货杭州武林总店升级“四任性”服务,打造杭州时尚中心

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2016-07-27
摘要:【7月26日,杭州】 银泰商业(股票代码01833.HK)旗下银泰百货杭州武林总店宣布,全面推出任性退货,任性包邮,任性报销路费,任性赔付差价四任性服务,向所有顾客大声表达我们的爱心、诚意。 推四任性 服务顾客再升级 逛街是大多数女生的心仪之事,然而总有
【7月26日,杭州】银泰商业(股票代码01833.HK)旗下银泰百货杭州武林总店宣布,全面推出“任性退货,任性包邮,任性报销路费,任性赔付差价”四任性服务,向所有顾客大声表达我们的爱心、诚意。
 
推“四任性” 服务顾客再升级
逛街是大多数女生的心仪之事,然而总有一些限制困扰着她们尽兴的购物,因为突然的不喜欢或穿着不合适想要退换商品,却又怕过程太复杂;因为购买的东西过多,或者帮他人购买,携带不方便;因为去喜欢的城市和商场购物需支付额外的路费,便将就着在本地解决;因为担心线上线下有差价,总是犹豫不决,不能爽快剁手。
我们要对消费者以上种种顾虑说“不”!为顾客提供快速、便捷、无忧、贴心的各项服务。在520期间,“三任性”任性退/任性邮/任性报,一经推出,就受到了顾客们的喜爱。甚至有许多外地顾客,对我们“任性报”服务好感颇多。
   “我觉得这个活动很好啊,我既能报销车票,又能买到最时尚和新潮的商品,我想把我和我老公的车费都报掉,我们觉得很划算。”顾客张女士表示。
银泰百货杭州武林总店秉承集团以客为先理念,线上线下融合,将顾客体验做到极致。有业内人士指出,8年来始终走在零售业前列,化妆品、珠宝、鞋类均处于行业领先地位。
从商品上翻到双线同价,武林总店是集团内部创新排头兵,此次三任性蜕变四任性,是创新变革,迎合消费升级的又一重要举措。
 
“四任性”怎么玩?
     1)“任性退”—任性退换货:
     商品自购买之日起60天内,未经使用,不影响第二次销售的服饰、鞋包类(精品除外)商品,凭有效购物凭证(含小票、各类刷卡、支付记录)均可进行退换货。
退货地点:银泰百货杭州武林总店客服中心(A馆7F/B馆3F)、原专柜。
     2)“任性邮”—任性包邮:
     凭银泰VIP卡/联名卡,购物当日实付金额满2000元或满3件商品,所购服饰鞋包类商品均可享受顺丰包邮服务,包括全国顺丰速运可送达范围(不含港、澳、台)。
     包邮地点:银泰百货杭州武林总店客服中心(A馆7F/B馆3F)。
     3)“任性报”—任性报销车费:
     凭银泰VIP卡/联名卡,购物当日一次性实付金额满1500元,顾客可凭省内来杭的一等座及以下的(高铁、动车、汽车等)纸质实名制车票,至客服中心报销已使用车票获得等额银泰消费卡。
     可报销的车票时间范围:购物当天或前两天内的车票。      
     报销地点:银泰百货杭州武林总店客服中心(A馆7F/B馆3F)。
4)“任性赔”—任性赔付差价:
     8月1日起 顾客在银泰百货杭州武林总店购买的服饰鞋帽类商品(精品、化妆品、黄金珠宝、家电、西选等除外)价格高于同一货号同一天该商品在天猫官方旗舰店的售价,凭所购商品、小票、天猫官方旗舰店截图,即可获得差额现金赔付。理赔时间:购物之日(含)起一周内理赔地点:符合理赔条件的顾客至银泰百货杭州武林总店VIP中心办理(A馆:7FVIP中心;BC馆:B馆3FVIP中心)

 
 VIP免费管家 服务再升级
对于VIP用户,银泰百货杭州武林总店心存感恩和感谢,真心实意服务好每一位VIP,针对来店的VIP,推出以下的免费管家服务:
1凡持银泰铂金VIP、金卡VIP可至银泰翼管家店铺免费清洗一件纺织类服装,每张VIP卡持卡人限洗一件,不包含皮具和其它修改类项目。每季度还赠送价值76元的洗衣券二张(不叠加使用),银泰百货杭州武林总店客服中心(A馆7F/B馆3F)。
同时银泰翼管家针对我们的VIP顾客推出了一系列优惠价格,如市场干洗价20元的衬衫,银泰翼管家针对普卡4.5折,金卡、铂金卡4折。
2银泰百货VIP会员,来店即享免费鞋类护理,免费黄金类产品服务。
鞋类护理主要是针对市场价60元的缝线、补胶等给予顾客免费体验。
银泰百货杭州武林总店提供黄金饰品类商品,免费清洗、整形、抛光,还有特别受女性顾客喜爱的焊接服务、做足个性化和专属化的刻字服务。
3在杭州烤炉开始之际,武林总店也随之推出:“武林冰凉季,免费赠饮品”活动,给每一个光临武林总店的顾客,都带来一股清凉的感受!
在发布会现场,武林总店相关领导透露,任性服务是武林总店的核心战略,8月底任性服务将再度升级。
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